Termos de serviço do Canva Concierge
1. Visão geral
O Canva Concierge é um serviço de design exclusivo disponível para os membros do eXp Luxury. O nosso objetivo é fornecer materiais de marketing personalizados e de alta qualidade, adaptados aos profissionais do sector imobiliário de luxo. Ao utilizar o nosso serviço, o utilizador concorda com os termos descritos abaixo.
2. Expectativas de serviço
A nossa equipa irá reconhecer e responder a todos os pedidos de design no prazo de 24 horas após a sua apresentação.
O prazo de entrega normal para desenhos iniciais e revisões é de , pelo menos, 48 horas após a confirmação.
Esforçamo-nos por satisfazer os pedidos urgentes sempre que possível, mas não podemos garantir uma entrega rápida.
3. Âmbito do serviço
O Canva Concierge fornece designs personalizados para redes sociais, impressão, correio, sinalética, apresentações e outros materiais de marketing.
Todos os desenhos são criados utilizando o Canva Pro e serão partilhados num formato editável, quando aplicável.
Os pedidos devem ser claros e incluir todos os detalhes necessários (por exemplo, diretrizes de marca, detalhes da propriedade, imagens de alta resolução, esquemas de cores preferidos, etc.).
4. Horas de trabalho e limitações
O Canva Concierge concluirá o trabalho solicitado até às horas limitadas pelo plano do membro.
Os trabalhos que excedam as horas atribuídas podem exigir uma atualização ou aprovações adicionais.
O prazo de execução continua a ser de 48 horas para os trabalhos solicitados dentro dos limites do plano.
Todos os pedidos e revisões devem ser submetidos através dos canais de comunicação adequados designados pelo Canva Concierge.
O Canva Concierge funciona durante o horário normal de expediente e os pedidos recebidos fora deste horário serão processados no dia útil seguinte.
5. Pedidos urgentes e de urgência
Embora o nosso prazo de entrega normal seja de 48 horas, compreendemos que surjam necessidades urgentes.
Os pedidos de urgência serão analisados caso a caso e a sua satisfação depende da disponibilidade da equipa.
Incentivamos os membros a apresentarem pedidos urgentes o mais cedo possível para garantir o melhor serviço.
6. Utilização e propriedade
Todos os designs criados pelo Canva Concierge destinam-se exclusivamente aos membros do eXp Luxury e aos seus objectivos de marketing.
Os membros mantêm todos os direitos sobre os seus desenhos e podem editá-los ou reutilizá-los conforme necessário.
O Canva Concierge reserva-se o direito de mostrar o trabalho concluído para fins promocionais, exceto se solicitado de outra forma.
7. Responsabilidades dos membros
Comunicar de forma clara e atempada os pedidos e revisões de design.
Assegurar que todos os materiais apresentados (logótipos, imagens, texto) são propriedade legal ou têm os direitos de utilização adequados.
Cumprir as diretrizes de marca definidas pela eXp Luxury quando aplicável.
Os membros devem dar respostas no prazo de 48 horas após a receção de um desenho ou revisão. Os atrasos para além deste prazo podem resultar na passagem do pedido para o fim da fila de espera.
8. Limitações e exclusões do serviço
O Canva Concierge não inclui os seguintes serviços:
Criação de logótipo e marca
Edição de vídeo profissional
Edição de fotografias
Renderizações
Gestão de comunidades sociais
Plantas baixas personalizadas
Criação e edição de sítios Web
Serviços de SEO
Quaisquer outros activos fora do âmbito do que pode ser criado no Canva
9. Impressão e distribuição
O Canva Concierge não trata de serviços de impressão ou distribuição; os membros são responsáveis por descarregar e executar os seus materiais conforme necessário.
Faremos o nosso melhor para satisfazer os requisitos da impressora, de modo a garantir activos de qualidade profissional.
10. Modificações e actualizações
Estes Termos de Serviço podem ser actualizados periodicamente para refletir melhorias no serviço ou alterações de política.
A utilização continuada do Canva Concierge constitui um acordo com os termos mais recentes.
Ao utilizar o Canva Concierge, o utilizador reconhece e aceita estes Termos de Serviço. Estamos ansiosos por apoiar a sua marca de luxo com soluções de design de classe mundial!
