ألست متأكداً من الباقة المناسبة لك؟ لقد قمنا بتغطيتك!

شروط وأحكام كونسيرج كانفا كونسيرج

تاريخ السريان: 17/03/2025

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام خدمة Canva Concierge للتصميم المقدمة حصرياً لأعضاء eXp Luxury. بالوصول إلى خدمة Canva Concierge أو استخدامها، فإنك توافق على الامتثال للشروط الموضحة أدناه.

1. نظرة عامة على الخدمة

Canva Concierge هي خدمة دعم تصميم متميزة متاحة لأعضاء eXp Luxury. هدفنا هو تقديم مواد تسويقية عالية الجودة ومخصصة مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات الفريدة لمحترفي العقارات الفاخرة.

2. التزامات الخدمة

• سيتم الرد على جميع طلبات التصميم في غضون 24 ساعة من تقديمها.
• وقت التسليم القياسي للمفاهيم الأولية والمراجعات هو 48 ساعة على الأقل بعد التأكيد.
• قد يتم تلبية الطلبات العاجلة عندما يكون ذلك ممكناً، ولكنها غير مضمونة.

3. نطاق الخدمات

تقدم Canva Concierge خدمات تصميم مخصصة تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• رسومات وسائل التواصل الاجتماعي
• المواد المطبوعة
• اللافتات
• البريد المباشر
• العروض التقديمية
• ضمانات تسويقية أخرى مدعومة من Canva

التفاصيل:

• تم الانتهاء من جميع الأعمال باستخدام Canva Pro.
• تتم مشاركة المخرجات بتنسيقات Canva القابلة للتحرير عند الاقتضاء.
• يجب أن تتضمن طلبات التصميم إرشادات كاملة وواضحة (على سبيل المثال، إرشادات العلامة التجارية ومعلومات عن الملكية والصور عالية الدقة وأنظمة الألوان المفضلة وما إلى ذلك).

4. ساعات العمل وعملية التقديم

• يتم تقديم الخدمات ضمن ساعات التصميم المخصصة لخطة اشتراك العضو.
• قد تتطلب الطلبات التي تتجاوز حدود الخطة ترقية الخدمة أو موافقة صريحة.
• يجب تقديم جميع الطلبات والمراجعات من خلال قنوات الاتصال المخصصة.
• تعمل خدمة Canva Concierge خلال ساعات العمل العادية (من الإثنين إلى الجمعة). ستتم معالجة الطلبات المقدمة بعد ساعات العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.
• ينطبق وقت الاستجابة القياسي فقط على الطلبات التي تقع ضمن نطاق الخطة وساعاتها.

5. الطلبات المستعجلة والعاجلة

• تتم مراجعة طلبات الاستعجال كل حالة على حدة بناءً على مدى توافر الفريق.
• يُشجَّع التقديم المبكر للاحتياجات الحساسة للوقت.

6. ملكية التصميم وحقوق الاستخدام

• جميع التصميمات المكتملة مخصصة للاستخدام فقط من قبل أعضاء eXp Luxury لأغراض التسويق.
• يحتفظ الأعضاء بحقوق الملكية والتحرير الكاملة للمواد التي يتم تسليمها.
• قد يعرض Canva Concierge العمل المكتمل للاستخدام الداخلي أو الترويجي ما لم يختر العضو صراحةً عدم المشاركة.

7. مسؤوليات العضو

• تقديم ملخصات تصميم واضحة وكاملة وفي الوقت المناسب.
• لا تستخدم سوى المواد (الشعارات والصور والمحتوى) التي تمتلكها قانوناً أو تمتلك حقوق استخدامها.
• الالتزام بأي معايير للعلامات التجارية التي تقدمها eXp Luxury.
• الرد على مسودات التصميم والمراجعات في غضون 48 ساعة. قد يؤدي التأخير بعد ذلك إلى إلغاء أولوية الطلب أو وضعه في نهاية قائمة الانتظار.

8. حدود الخدمة

لا توفر خدمة Canva Concierge:

• إنشاء الشعار أو هوية العلامة التجارية
• تحرير فيديو احترافي
• تنقيح الصور أو تحسينها
• عروض ثلاثية الأبعاد
• إدارة المجتمع أو وسائل التواصل الاجتماعي
• مخططات الطوابق المخصصة
• تصميم الموقع الإلكتروني أو تحريره
• خدمات تحسين محركات البحث أو كتابة الإعلانات
• لوجستيات الطباعة أو الشحن
• أي عمل خارج إمكانيات Canva

9. الطباعة وتسليم الملفات

• لا يتعامل Canva Concierge مع الطباعة أو التوزيع.
• الأعضاء مسؤولون عن تنزيل تصميماتهم وطباعتها وتنفيذها.
• سيعمل فريقنا على تلبية مواصفات الطابعات الخارجية عند مشاركتها مسبقاً.

10. الوقت غير المستخدم وانتهاء صلاحية الخطة

ساعات التصميم المضمنة في خطة العضو غير قابلة للاسترداد ولا يتم ترحيلها إلى الشهر التالي إلا إذا كان عدم الاستخدام نتيجة مباشرة لتأخير أو خطأ تسبب فيه فريق Canva Concierge.

11. التعديلات على الشروط

تخضع هذه الشروط والأحكام للتغيير مع تطور الخدمات. سيتم نشر التحديثات وإبلاغ المستخدمين بها عند الاقتضاء. سيشكل استمرار استخدام Canva Concierge بعد هذه التغييرات قبولاً للشروط المعدلة.

باستخدام Canva Concierge، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط والأحكام. نتطلع إلى مساعدتك في الارتقاء بعلامتك التجارية الفاخرة من خلال حلول تصميم عالمية المستوى.