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Termos e condições do Canva Concierge

Data efectiva: 17/03/2025

Estes Termos e Condições regem a utilização do serviço de design Canva Concierge fornecido exclusivamente aos membros do eXp Luxury. Ao aceder ou utilizar o serviço Canva Concierge, o utilizador concorda em cumprir os termos descritos abaixo.

1. Visão geral do serviço

O Canva Concierge é um serviço premium de apoio ao design disponível para os membros do eXp Luxury. O nosso objetivo é fornecer materiais de marketing personalizados e de alta qualidade, adaptados às necessidades únicas dos profissionais do sector imobiliário de luxo.

2. Compromissos de serviço

• Todos os pedidos de conceção serão confirmados no prazo de 24 horas após a sua apresentação.
• O prazo de entrega normal para conceitos iniciais e revisões é de, no mínimo, 48 horas após a confirmação.
• Os pedidos urgentes podem ser atendidos sempre que possível, mas não são garantidos.

3. Âmbito dos serviços

O Canva Concierge oferece serviços de design personalizado, incluindo, entre outros, os seguintes:

• Gráficos para redes sociais
• Materiais de impressão
• Sinalética
• Correio direto
• Apresentações
• Outros materiais de marketing apoiados pelo Canva

Detalhes:

• Todo o trabalho é efectuado com o Canva Pro.
• Os resultados são partilhados em formatos Canva editáveis, quando aplicável.
• Os pedidos de conceção devem incluir instruções completas e claras (por exemplo, diretrizes de marca, informações sobre o imóvel, imagens de alta resolução, esquemas de cores preferidos, etc.)

4. Horário de trabalho e processo de apresentação

• Os serviços são prestados dentro das horas de conceção atribuídas ao plano de subscrição do membro.
• Os pedidos que excedam os limites do plano podem exigir uma atualização do serviço ou uma aprovação expressa.
• Todos os pedidos e revisões devem ser apresentados através dos canais de comunicação designados.
• O Canva Concierge funciona durante o horário comercial normal (de segunda a sexta-feira). Os pedidos apresentados fora do horário de expediente ou aos fins-de-semana serão processados no dia útil seguinte.
• O prazo de entrega normal aplica-se apenas aos pedidos que se enquadram no âmbito e nas horas do plano.

5. Pedidos urgentes e de urgência

• Os pedidos de urgência são analisados caso a caso com base na disponibilidade da equipa.
• Recomenda-se a apresentação antecipada para necessidades urgentes.

6. Direitos de propriedade e de utilização do desenho ou modelo

• Todos os projectos concluídos destinam-se a ser utilizados exclusivamente pelos membros do eXp Luxury para fins de marketing.
• Os membros mantêm a propriedade total e os direitos de edição dos materiais entregues.
• O Canva Concierge pode mostrar o trabalho concluído para utilização interna ou promocional, exceto se o membro optar explicitamente por não o fazer.

7. Responsabilidades dos membros

• Apresentar resumos de projectos claros, atempados e completos.
• Utilizar apenas materiais (logótipos, imagens, conteúdos) de que sejam legalmente proprietários ou para os quais tenham direitos de utilização.
• Cumprir todas as normas de marca fornecidas pela eXp Luxury.
• Responder a projectos de conceção e revisões no prazo de 48 horas. Os atrasos superiores a este prazo podem implicar que o pedido seja retirado da lista de prioridades ou colocado no fim da fila de espera.

8. Limitações do serviço

O Canva Concierge não fornece:

• Criação de logótipo ou identidade de marca
• Edição de vídeo profissional
• Retoque ou melhoramento de fotografias
• Renderizações 3D
• Gestão de comunidades ou de redes sociais
• Plantas baixas personalizadas
• Conceção ou edição de sítios Web
• Serviços de SEO ou de redação
• Logística de impressão ou expedição
• Qualquer trabalho fora das capacidades do Canva

9. Impressão e entrega de ficheiros

• O Canva Concierge não trata da impressão ou distribuição.
• Os membros são responsáveis pelo descarregamento, impressão e execução dos seus desenhos.
• A nossa equipa trabalhará para cumprir as especificações de impressoras de terceiros, desde que partilhadas com antecedência.

10. Tempo não utilizado e expiração do plano

As horas de design incluídas no plano de um membro não são reembolsáveis e não transitam para o mês seguinte, a menos que a não utilização seja um resultado direto de um atraso ou erro causado pela equipa do Canva Concierge.

11. Alterações das condições

Os presentes Termos e Condições estão sujeitos a alterações à medida que os serviços evoluem. As actualizações serão publicadas e comunicadas aos utilizadores quando aplicável. A utilização continuada do Canva Concierge após tais alterações constituirá a aceitação dos termos revistos.

Ao utilizar o Canva Concierge, o utilizador reconhece e aceita estes Termos e Condições. Estamos ansiosos por o ajudar a elevar a sua marca de luxo com soluções de design de classe mundial.