Vous ne savez pas quelle formule vous convient le mieux ? Nous avons tout ce qu'il vous faut !

Conditions générales d'utilisation de Canva Concierge

Date d'entrée en vigueur : 17/03/2025

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du service de conception Canva Concierge fourni exclusivement aux membres d'eXp Luxury. En accédant au service Canva Concierge ou en l'utilisant, vous acceptez de vous conformer aux conditions énoncées ci-dessous.

1. Aperçu des services

Canva Concierge est un service d'assistance à la conception de premier ordre disponible pour les membres d'eXp Luxury. Notre objectif est de fournir des supports marketing personnalisés de haute qualité, adaptés aux besoins uniques des professionnels de l'immobilier de luxe.

2. Engagements de service

• Toutes les demandes de dessins ou modèles feront l'objet d'un accusé de réception dans les 24 heures suivant leur soumission.
• Le délai de livraison standard pour les concepts initiaux et les révisions est d'au moins 48 heures après confirmation.
• Les demandes urgentes peuvent être satisfaites dans la mesure du possible mais ne sont pas garanties.

3. L'étendue des services

Canva Concierge propose des services de conception personnalisés, y compris mais sans s'y limiter :

• Graphiques pour les médias sociaux
• Documents imprimés
• Signalisation
• Courrier direct
• Présentations
• Autres supports marketing soutenus par Canva

Détails :

• Tous les travaux sont réalisés à l'aide de Canva Pro.
• Les produits livrables sont partagés dans des formats Canva modifiables, le cas échéant.
• Les demandes de conception doivent contenir des instructions complètes et claires (par exemple, des lignes directrices en matière d'image de marque, des informations sur la propriété, des images en haute résolution, des schémas de couleurs préférés, etc.)

4. Heures de travail et procédure de soumission

• Les services sont fournis dans le cadre des heures de conception allouées au plan d'abonnement du membre.
• Les demandes qui dépassent les limites du plan peuvent nécessiter une amélioration du service ou une approbation expresse.
• Toutes les demandes et révisions doivent être soumises par le biais des canaux de communication désignés.
• Le concierge Canva fonctionne pendant les heures normales d'ouverture (du lundi au vendredi). Les demandes soumises en dehors des heures d'ouverture ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Le délai d'exécution standard ne s'applique qu'aux demandes relevant du champ d'application et des heures du plan.

5. Demandes urgentes

• Les demandes d'urgence sont examinées au cas par cas en fonction de la disponibilité de l'équipe.
• La soumission anticipée est encouragée pour les besoins urgents.

6. Propriété des dessins et modèles et droits d'utilisation

• Tous les dessins réalisés sont destinés à être utilisés uniquement par les membres d'eXp Luxury à des fins de marketing.
• Les membres conservent l'intégralité des droits de propriété et d'édition sur le matériel fourni.
• Canva Concierge peut présenter les travaux réalisés à des fins internes ou promotionnelles, sauf si le membre s'y oppose explicitement.

7. Responsabilités des membres

• Soumettre des dossiers de conception clairs, opportuns et complets.
• n'utiliser que du matériel (logos, images, contenu) dont ils sont légalement propriétaires ou dont ils ont les droits d'utilisation.
• Se conformer à toutes les normes de marque fournies par eXp Luxury.
• Répondre aux projets de conception et aux révisions dans un délai de 48 heures. Au-delà de ce délai, la demande peut être dépriorisée ou placée en fin de file d'attente.

8. Limites du service

Canva Concierge ne fournit pas de services :

• Création d'un logo ou d'une identité de marque
• Montage vidéo professionnel
• Retouche ou amélioration de photos
• Rendu 3D
• Gestion de la communauté ou des médias sociaux
• Plans d'étage personnalisés
• Conception ou édition de sites web
• Services de référencement ou de rédaction
• Logistique d'impression ou d'expédition
• Tout travail en dehors des capacités de Canva

9. Impression et livraison de fichiers

• Canva Concierge ne s'occupe pas de l'impression ou de la distribution.
• Les membres sont responsables du téléchargement, de l'impression et de l'exécution de leurs dessins.
• Notre équipe s'efforcera de respecter les spécifications des imprimantes tierces si elles sont communiquées à l'avance.

10. Temps non utilisé et expiration du plan

Les heures de conception incluses dans le plan d'un membre ne sont pas remboursables et ne sont pas reportées sur le mois suivant, sauf si la non-utilisation est le résultat direct d'un retard ou d'une erreur causée par l'équipe du concierge Canva.

11. Modifications des conditions

Les présentes conditions générales sont susceptibles d'être modifiées en fonction de l'évolution des services. Les mises à jour seront publiées et communiquées aux utilisateurs le cas échéant. La poursuite de l'utilisation de Canva Concierge après de telles modifications vaudra acceptation des conditions révisées.

En utilisant Canva Concierge, vous reconnaissez et acceptez ces conditions générales. Nous sommes impatients de vous aider à élever votre marque de luxe grâce à des solutions de conception de classe mondiale.