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Términos y condiciones de Canva Concierge

Fecha de entrada en vigor: 17/03/2025

Estos Términos y Condiciones rigen el uso del servicio de diseño Canva Concierge proporcionado exclusivamente a los miembros de eXp Luxury. Al acceder o utilizar el servicio Canva Concierge, acepta cumplir los términos que se describen a continuación.

1. Visión general del servicio

Canva Concierge es un servicio premium de apoyo al diseño disponible para los miembros de eXp Luxury. Nuestro objetivo es ofrecer materiales de marketing personalizados y de alta calidad adaptados a las necesidades únicas de los profesionales inmobiliarios de lujo.

2. Compromisos de servicio

• Se acusará recibo de todas las solicitudes de diseño en las 24 horas siguientes a su presentación.
• El plazo de entrega estándar para conceptos iniciales y revisiones es de un mínimo de 48 horas tras la confirmación.
• Las solicitudes urgentes podrán atenderse siempre que sea posible, pero no están garantizadas.

3. 3. Alcance de los servicios

Canva Concierge ofrece servicios de diseño personalizados, entre otros:

• Gráficos para redes sociales
• Material impreso
• Señalización
• Publicidad directa
• Presentaciones
• Otros materiales de marketing con el apoyo de Canva

Detalles:

• Todo el trabajo se realiza con Canva Pro.
• Los resultados se comparten en formatos Canva editables cuando procede.
• Las solicitudes de diseño deben incluir instrucciones completas y claras (por ejemplo, directrices de marca, información sobre la propiedad, imágenes de alta resolución, esquemas de color preferidos, etc.).

4. Horario de trabajo y proceso de presentación

• Los servicios se prestan dentro de las horas de diseño asignadas al plan de suscripción del afiliado.
• Las solicitudes que superen los límites del plan pueden requerir una actualización del servicio o una aprobación expresa.
• Todas las solicitudes y revisiones deben presentarse a través de los canales de comunicación designados.
• Canva Concierge funciona en horario laboral normal (de lunes a viernes). Las solicitudes enviadas fuera de horario o en fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.
• El plazo de respuesta estándar sólo se aplica a las solicitudes dentro del ámbito y las horas del plan.

5. Solicitudes urgentes

• Las solicitudes urgentes se examinan caso por caso en función de la disponibilidad del equipo.
• Se recomienda la presentación anticipada para necesidades urgentes.

6. Propiedad del diseño y derechos de uso

• Todos los diseños completados están destinados a ser utilizados exclusivamente por los miembros de eXp Luxury con fines de marketing.
• Los miembros conservan la plena propiedad y los derechos de edición de los materiales entregados.
• Canva Concierge puede mostrar el trabajo realizado para uso interno o promocional, a menos que el miembro lo excluya explícitamente.

7. Responsabilidades de los miembros

• Presente informes de diseño claros, puntuales y completos.
• Utilizar únicamente materiales (logotipos, imágenes, contenidos) que posean legalmente o de los que tengan derechos de uso.
• Cumplir las normas de marca establecidas por eXp Luxury.
• Responda a los borradores y revisiones de diseño en un plazo de 48 horas. Los retrasos superiores a este plazo pueden hacer que la solicitud pierda prioridad o se coloque al final de la cola.

8. Limitaciones del servicio

Canva Concierge no proporciona:

• Creación de logotipo o identidad de marca
• Edición profesional de vídeo
• Retoque o mejora de fotografías
• Renderizados 3D
• Gestión de comunidades o redes sociales
• Planos personalizados
• Diseño o edición de páginas web
• SEO o servicios de redacción
• Logística de impresión o envío
• Cualquier trabajo fuera de las posibilidades de Canva

9. Impresión y entrega de archivos

• Canva Concierge no se encarga de la impresión ni de la distribución.
• Los miembros son responsables de descargar, imprimir y ejecutar sus diseños.
• Nuestro equipo trabajará para cumplir las especificaciones de las impresoras de terceros cuando se compartan con antelación.

10. Tiempo no utilizado y expiración del plan

Las horas de diseño incluidas en el plan de un miembro no son reembolsables y no se transfieren al mes siguiente, a menos que la no utilización sea consecuencia directa de un retraso o error causado por el equipo de Canva Concierge.

11. Modificaciones de las condiciones

Estas Condiciones Generales están sujetas a cambios a medida que evolucionan los servicios. Las actualizaciones se publicarán y comunicarán a los usuarios cuando proceda. El uso continuado de Canva Concierge tras dichos cambios constituirá la aceptación de los términos revisados.

Al utilizar Canva Concierge, reconoce y acepta estos Términos y condiciones. Estamos deseando ayudarte a elevar tu marca de lujo con soluciones de diseño de primera clase.